LEMBAGA LEBUHRAYA MALAYSIA

Kami bertekad untuk memberi perkhidmatan profesional yang berkualiti dalam pengesanan dan penyeliaan pembinaan serta operasi lebuh raya tol bagi menjamin keselamatan dan keselesaan pengguna-pengguna selaras dengan standard ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, ISO/IEC 27001:2013 dan ISO 37001:2016. 

Dalam melaksanakan tugas dan fungsi ini LLM berjanji akan:

1. Membuat bayaran dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan Borang H yang lengkap serta terdapat peruntukan kewangan; 
2. Menyerahkan tanah kepada syarikat konsesi dalam tempoh 5 hari bekerja dari penerimaan Borang K yang lengkap;
3. Mengemukakan kertas perakuan permohonan baharu mendirikan paparan iklan di dalam rezab lebuh raya untuk kelulusan Menteri Kerja Raya dalam tempoh 40 hari bekerja setelah ulasan lengkap dan betul diterima daripada pejabat wilayah LLM dan syarikat konsesi lebuh raya;
4. Mengemukakan kertas perakuan permohonan baharu pembangunan di tepi lebuh raya untuk kelulusan Menteri Kerja Raya dalam tempoh 42 hari bekerja; dan
5. Memastikan maklum balas awal diberikan kepada pengadu dalam tempoh 3 hari bekerja bagi setiap aduan yang diterima.