LEMBAGA LEBUHRAYA MALAYSIA

Harap pihak PLUS naik taraf lorong SMART TAG

Pertanyaan/Cadangan

Maklumbalas

Terlebih dahulu, pihak PLUS memohon maaf atas kesulitan yang dihadapi oleh orang ramai semasa melalui lorong SmartTag yang tergendala perkhidmatannya. Untuk makluman, kapasiti transaksi di lorong SmartTag adalah yang paling tinggi berbanding dengan lorong Touch ‘n Go dan tunai. Oleh itu, bagi memastikan perkhidmatan di lorong SmartTag sentiasa berada di tahap maksimum berikut adalah langkah-langkah penambahbaikan yang telah dilaksanakan dari masa ke masa iaitu:- 1) Penyelenggaraan sistem di lorong SmartTag dilakukan dua (2) kali setiap bulan 2) Kerja-kerja naik taraf sistem peranti di lorong SmartTag telah dibuat dengan mengubah ke ‘System Upgrade Version - SUV’, oleh itu masalah ‘bumper to bumper’ kenderaan telah dikurangkan 3) PLUS juga telah menaiktaraf sistem peranti versi ‘Goosneck’ bagi peralihan transaksi automatik SmartTag ke Touch ‘n Go – “Sentuh kad di Reader” jika berlaku masalah unit SmartTag pengguna tidak dapat dikesan oleh antenna di lorong 4) Pegawai juruteknik/pihak kontraktor yang dilantik bagi mengadakan pemantauan sekiranya peralatan Smart Tag di lorong menghadapi masalah seperti sangkut atau rosak. Mereka dikehendaki menangani masalah tersebut dalam tempoh masa yang telah ditetapkan bagi memastikan sistem SmartTag di lorong dapat dibaik pulih secepat mungkin 5) Menugaskan Pembantu khidmat pelanggan berada di persekitaran lorong SmartTag dan Touch ‘n Go pada setiap masa untuk membantu pengguna lebuh raya sekiranya diperlukan Namun begitu menurut rekod kami, tidak dinafikan masalah perkhidmatan di lorong SmartTag juga berlaku disebabkan sikap pengguna lebuh raya antaranya seperti :- a) Tahap bateri SmartTag yang lemah b) Baki kad Touch ‘n Go kurang atau tiada baki semasa melalui lorong SmartTag c) Kedudukan SmartTag berada pada posisi tidak betul, iaitu tidak menghalakan panel infra merah ke arah cermin hadapan kereta ataupun memasang unit SmartTag secara terbalik d) Tidak bersedia/lambat mengeluarkan unit SmartTag semasa melalui lorong SmartTag e) Kualiti unit SmartTag f) Tiada mempunyai unit SmartTag tetapi memasuki lorong SmartTag Keadaan-keadaan yang tersebut di atas juga menyebabkan pengguna tidak melepasi lorong SmartTag dan melambatkan transaksi kenderaan di belakang, seterusnya menyumbang kepada terganggunya perkhidmatan di lorong SmartTag. Terima kasih

Aduan :Pembayaran balik Touch N Go

Pertanyaan/Cadangan

Maklumbalas

Pihak LLM dan PLUS mengambil maklum akan perkara ini. Untuk makluman, pengadu telah mengisi Borang Aduan (BA) di Kaunter Pusat Khidmat Pelanggan di Plaza Tol Batu Tiga, Shah Alam pada 17 Jan 2017. ‘Salinan Pengguna’ BA telah pun diberikan kepada pengadu sebagai rujukan. Customer Service Assistant (CSA) telah memaklumkan kepada pengadu bahawa pulangan wang dalam kad akan dibayar oleh Pihak TNG Sdn Bhd dalam masa 30 hari dari tarikh penyerahan borang mengikut catatan dalam ‘Salinan Pengguna’. Sekiranya terdapat sebarang pertanyaan, CSA menasihatkan pengadu untuk berhubung terus dengan Pihak TNGSB. Pihak PLUS memaklumkan bahawa BA dan Kad Plusmiles pengadu telahpun dihantar ke TNGSB melauli courier ‘City Link’ (syarikat yang dilantik oleh Pihak TNGSB) untuk mengambil segala dokumen dari PLUS. Segala pembayaran balik (Refund) akan dibuat oleh pihak TNGSB. Pihak PLUS memberi perkhidmatan sebagai pengantara di antara TNGSB dan pengadu serta melengkapkan dokumentasi seperti yang dijelaskan di atas. Sekian, terima kasih

Aduan: Pengguna Motosikal Tidak Menggunakan Laluan Motosikal Di Lebuhraya Kesas.

Pertanyaan/Cadangan

Maklumbalas

Pihak KESAS dengan kerjasama Polis DiRaja Malaysia (PDRM) kerap melaksanakan operasi bagi membanteras pengguna motosikal dari terus menggunakan laluan utama kerana ia amat membahayakan mereka dan pengguna lebuhraya yang lain. Untuk makluman, pada tahun 2016 sebanyak 2,388 saman telah dikeluarkan. Manakala pada tahun ini sehingga 11 Januari 2017, sebanyak 108 saman telah dikeluarkan.Pihak KESAS akan sentiasa bekerjasama dengan pihak PDRM bagi mengatasi masalah ini dan memastikan keselamatan dan keselesaan pengguna LSA sentiasa terjamin.

Pertanyaan: Proses kerosakan SmartTAG yang dalam tempoh warranty perlu menunggu selama sebulan untuk pembaikan.

Pertanyaan/Cadangan

Pertanyaan: Proses kerosakan SmartTAG yang dalam tempoh warranty perlu menunggu selama sebulan untuk pembaikan.

Maklumbalas

Pihak Touch 'n Go Sdn Bhd memohon maaf di atas kesulitan yang dihadapi berkenaan kerosakan SmartTAG dan juga kelewatan dalam proses kerja pembaikan SmartTAG. Pihak Careline Touch ‘n Go telah berhubung terus dengan pengadu melalui emel bagi mendapatkan maklumat seperti yang dinyatakan untuk menjalankan siasatan dan membantu menyelesaikan masalah pengadu.

Cadangan: Mohon penyusunan semula lorong Touch ‘n Go & SmartTAG bagi mengelakkan kesesakan trafik dari tol jalan duta arah utara.

Pertanyaan/Cadangan

Cadangan: Mohon penyusunan semula lorong Touch ‘n Go & SmartTAG bagi mengelakkan kesesakan trafik dari tol jalan duta arah utara.

Maklumbalas

Untuk makluman, pihak PLUS sedang menjalankan kerja-kerja penambahan tiga (3) lorong masuk secara berperingkat untuk pelanggan Touch ‘n Go di Plaza Tol Jalan Duta. Kerja-kerja penambahan lorong tersebut dijadualkan siap sepenuhnya pada bulan Julai 2016 dan ianya dijangka dapat melancarkan aliran trafik serta memberi keselesaan kepada pelanggan yang menggunakan kad Touch ‘n Go.

Cadangan: Mohon laluan lurus Lebuhraya Karak.

Pertanyaan/Cadangan

Maklumbalas

Terlebih dahulu pihak LLM mengucapkan terima kasih atas keprihatinan berhubung aspek keselamatan pengguna lebuh raya. Sepertimana sedia maklum, pembinaan Lebuhraya Kuala-Lumpur- Karak yang agak berselekoh dan berbukit adalah disebabkan faktor bentuk muka bumi dan struktur tanah di kawasan berkenaan. Walaubagaimanapun, pihak LLM dan konsesi lebuh raya ANIH Berhad sentiasa meningkatkan ciri keselamatan di kawasan tertentu dengan melaksanakan pemasangan papan tanda chevron, kerja-kerja turapan jenis microsurfacing, pemasangan rumble strip dan pemasangan reflective sticker. Walaubagaimanapun, keperluan untuk meluruskan jalan di kawasan yang dinyatakan pengadu akan dikaji dengan lebih terperinci dengan mengambil kira aspek kesesuaian lokasi, kos pembinaan dan tertakluk keputusan pihak kerajaan persekutuan. Pihak LLM menasihatkan pengguna agar lebih berhati-hati ketika melalui kawasan berselekoh dan mematuhi hadlaju sebagaimana yang ditetapkan bagi memastikan perjalanan pengguna lebih selamat.

Cadangan: Mohon laluan lurus Lebuhraya Karak.

Pertanyaan/Cadangan

Maklumbalas

Terlebih dahulu pihak LLM mengucapkan terima kasih atas keprihatinan berhubung aspek keselamatan pengguna lebuh raya. Sepertimana sedia maklum, pembinaan Lebuhraya Kuala-Lumpur- Karak yang agak berselekoh dan berbukit adalah disebabkan faktor bentuk muka bumi dan struktur tanah di kawasan berkenaan. Walaubagaimanapun, pihak LLM dan konsesi lebuh raya ANIH Berhad sentiasa meningkatkan ciri keselamatan di kawasan tertentu dengan melaksanakan pemasangan papan tanda chevron, kerja-kerja turapan jenis microsurfacing, pemasangan rumble strip dan pemasangan reflective sticker. Walaubagaimanapun, keperluan untuk meluruskan jalan di kawasan yang dinyatakan pengadu akan dikaji dengan lebih terperinci dengan mengambil kira aspek kesesuaian lokasi, kos pembinaan dan tertakluk keputusan pihak kerajaan persekutuan. Pihak LLM menasihatkan pengguna agar lebih berhati-hati ketika melalui kawasan berselekoh dan mematuhi hadlaju sebagaimana yang ditetapkan bagi memastikan perjalanan pengguna lebih selamat.

Pertanyaan: Mohon pihak Touch ‘n Go membaik pulih sistem e-statement.

Pertanyaan/Cadangan

Pertanyaan: Mohon pihak Touch ‘n Go membaik pulih sistem e-statement.

Maklumbalas

Mohon menghubungi TNG Careline sekiranya terdapat kelewatan memuat naik transaksi penggunaan kad bagi tindakan TNGSB. Pihak TNGSB juga akan sentiasa memantau sekiranya terdapat data yang tidak diterima daripada pihak penyedia perkhidmatan dan bekerjasama bagi mendapatkan dan memproses data dari masa ke semasa.

Cadangan: Mohon mempertimbangkan pembayaran tol untuk orang OKU.

Pertanyaan/Cadangan

Cadangan: Mohon mempertimbangkan pembayaran tol untuk orang OKU.

Maklumbalas

Kerajaan pada masa kini tidak memberikan sebarang rebat/ pengecualian tol kepada ibu bapa yang menggunakan lebuh raya bertol bagi menghantar anak yang berdaftar sebagai orang kurang upaya (OKU) yang menggunakan lebuh raya bertol. Walaubagaimanapun, pengecualian tol diberikan kepada motosikal beroda tiga atau beroda empat yang digunakan oleh golongan OKU di Jambatan Pulau Pinang, Lebuhraya Laluan Kedua Malaysia - Singapura (LINKEDUA) dan Jambatan Sultan Abdul Halim Mua'dzam Shah (JSAHMS). Bagi lebuh raya - lebuh raya lain, motosikal tidak dikenakan tol.

Cadangan: Mohon pembesaran stesen minyak Petronas R&R Gambang.

Pertanyaan/Cadangan

Cadangan: Mohon pembesaran stesen minyak Petronas R&R Gambang.

Maklumbalas

Untuk makluman, jumlah pengguna lebuh raya meningkat melebihi 70% daripada kapasiti biasa setiap kali tiba musim perayaan yang menyebabkan berlaku kesesakan pada kebanyakan kawasan rehat & rawat di semua lebuh raya terutamanya lebuh raya hubungan antara bandar termasuk LPT1. Berhubung kesesakan luar biasa yang berlaku di stesen minyak di R&R Gambang khususnya arah KL, ianya adalah disebabkan stesen minyak di R&R Gambang merupakan stesen minyak pertama selepas pengguna melalui Lebuhraya LPT 2 dan pada masa ini belum tersedia kemudahan stesen minyak di kawasan rehat dan hentian sebelah di LPT2. Walaubagaimanapun, pengguna telah dimaklumkan melalui pelbagai saluran mengenai stesen minyak berdekatan dengan lebuh raya LPT2 sekiranya ingin mendapatkan kemudahan tersebut. Untuk makluman, pada keadaan jumlah aliran trafik biasa kawasan rehat & rawat Gambang termasuk kawasan stesen minyak berkenaan masih mencukupi untuk menampung kapasiti semasa pengguna lebuh raya dan pada masa ini beberapa pengusaha stesen minyak telah memulakan usaha untuk mendirikan stesen minyak di beberapa lokasi sepanjang LPT2. Dengan wujudnya stesen-stesen minyak tersebut kelak semestinya akan mengurangkan tumpuan pengguna kepada di stesen minyak di RSA Gambang tersebut.