|
Pengurusan Kualiti
Objektif Kualiti
- Memastikan lukisan rekabentuk yang lengkap diluluskan dalam tempoh 20 hari.
- Memastikan Syarikat Konsesi mempunyai 50% daripada keseluruhan luas tapak bina bagi tujuan memulakan pembinaan.
- Memastikan kemajuan projek mengikut petunjuk prestasi Unit Penyelarasan Pelaksanaan (ICU), Jabatan Perdana Menteri seperti berikut :-
a. Projek mendahului jadual : melebihi 0%
b. Projek ikut jadual : 0% hingga -10%
c. Projek lewat jadual : -10% hingga -30%
d. Projek sakit : melebihi -30%
- Memastikan 80% prestasi penyenggaraan dicapai oleh Syarikat Konsesi.
- Memastikan jumlah kemalangan tidak melebihi 70 kemalangan/100 juta kenderaan/km bagi sistem tol tertutup dan 20 kemalangan/1 juta kenderaan/km bagi sistem tol terbuka.
- Mencapai 70% kepuasan para pengguna di Kawasan Rehat & Rawat dan di Plaza Tol.
- Menguruskan semua pembayaran tuntutan dalam tempoh 27 hari dari tarikh tuntutan diterima oleh LLM.
- Memastikan kakitangan LLM menghadiri kursus/seminar sekurang-kurangnya 7 hari yang bersesuaian dengan bidang tugas masing-masing pada setiap tahun.
Dasar Kualiti Lembaga Lebuhraya Malaysia
Kami di Lembaga Lebuhraya Malaysia bertekad untuk memberi perkhidmatan profesional yang berkualiti dan pembaikan berterusan dalam pengesanan dan penyeliaan pembinaan serta operasi lebuhraya tol bagi menjamin keselamatan, keselesaan dan kepuasan pengguna-pengguna.
Dalam melaksanakan tugas dan fungsi ini kami berjanji akan mengikut objektif-objektif seperti :-
- Memastikan syarikat-syarikat konsesi melaksanakan pembinaan dan pengurusan lebuhraya mengikut peruntukan-peruntukan di dalam perjanjian konsesi.
i. Mengesan dan menyelia projek-projek supaya siap mengikut jadual.
ii. Mengawalselia penyenggaraan dan operasi lebuhraya dan kemudahan berkaitan mengikut manual penyenggaraan Lembaga Lebuhraya Malaysia.
iii. Menganalisa pelbagai laporan berkaitan dengan keselamatan, kepuasan dan keselesaan pengguna-pengguna lebuhraya untuk mempertingkatkan mutu perkhidmatannya.
- Melatih kakitangan dan seterusnya memajukan kepakaran mereka dalam semua aspek yang berkaitan dengan sistem pengurusan kualiti, pengendalian dan penyenggaraan lebuhraya.
- Menjalankan operasi-operasi LLM mengikut sistem pengurusan kualiti berdasarkan MS ISO 9001:2000.
|