|
Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008
Objektif Kualiti
- Memastikan lukisan rekabentuk yang lengkap diluluskan dalam tempoh 18 hari.
- Memastikan Syarikat Konsesi mempunyai 50% daripada keseluruhan luas tapak bina bagi tujuan memulakan pembinaan.
- Memastikan Syarikat Konsesi menghantar Pelan Ukur (PU) bagi maksud kerja-kerja pengukuran halus (baki lot) dalam tempoh 6 bulan selepas mendapat Sijil Kesempurnaan Pembinaan Lebuhraya (SKPL) dan pihak LLM akan mengemukakan ke Kementerian Kerja Raya dalam tempoh 30 hari setelah menerima pelan tersebut daripada Syarikat Konsesi.
- Memastikan kemajuan projek mengikut petunjuk prestasi Unit Penyelarasan Pelaksanaan (ICU), Jabatan Perdana Menteri (JPM) seperti berikut :-
a. Projek mendahului jadual : melebihi 0%
b. Projek ikut jadual : 0% hingga -10%
c. Projek lewat jadual : -10% hingga -20%
d. Projek sakit : melebihi -20%
- Memastikan setiap Syarikat Konsesi mencapai tahap 88% prestasi penyenggaraan lebuh raya bagi kerja pembaikan berkala dan 100% bagi kerja kecemasan dan rutin
- Memastikan jumlah kemalangan tidak melebihi 70 kemalangan/100 juta kenderaan/km bagi sistem tol tertutup dan 20 kemalangan/1 juta kenderaan/km bagi sistem tol terbuka.
- Memastikan skor indeks kepuasan pelanggan (CSI) bagi setiap lebuh raya beroperasi mencapai 80% dan dilaksanakan setiap 5 tahun.
- Menguruskan semua pembayaran tuntutan dalam tempoh 27 hari dari tarikh tuntutan diterima oleh LLM.
- Memastikan sijil interim perkongsian hasil/pampasan/lalulintas dan sijil verifikasi trafik dan hasil tol bagi tahun sebelumnya dikeluarkan selewat-lewatnya pada 31 Mei tahun semasa.
- Memastikan kakitangan LLM menghadiri kursus/seminar sekurang-kurangnya 7 hari yang bersesuaian dengan bidang tugas masing-masing pada setiap tahun.
Dasar Kualiti Lembaga Lebuhraya Malaysia
Kami di Lembaga Lebuhraya Malaysia bertekad untuk memberi perkhidmatan profesional yang berkualiti dan pembaikan berterusan dalam pengesanan dan penyeliaan pembinaan serta operasi lebuhraya tol bagi menjamin keselamatan, keselesaan dan kepuasan pengguna-pengguna.
Dalam melaksanakan tugas dan fungsi ini kami berjanji akan mengikut objektif-objektif seperti :-
- Memastikan syarikat-syarikat konsesi melaksanakan pembinaan dan pengurusan lebuhraya mengikut peruntukan-peruntukan di dalam perjanjian konsesi.
i. Mengesan dan menyelia projek-projek supaya siap mengikut jadual.
ii. Mengawalselia penyenggaraan dan operasi lebuhraya dan kemudahan berkaitan mengikut manual penyenggaraan Lembaga Lebuhraya Malaysia.
iii. Menganalisa pelbagai laporan berkaitan dengan keselamatan, kepuasan dan keselesaan pengguna-pengguna lebuhraya untuk mempertingkatkan mutu perkhidmatannya.
- Melatih kakitangan dan seterusnya memajukan kepakaran mereka dalam semua aspek yang berkaitan dengan sistem pengurusan kualiti, pengendalian dan penyenggaraan lebuhraya.
- Menjalankan operasi-operasi LLM mengikut sistem pengurusan kualiti berdasarkan MS ISO 9001:2008.
Label
|
|
|